Envíos y Devoluciones

Condiciones de Envío

En KANSALA Group nos esforzamos por que tu experiencia de compra sea rápida y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones de nuestro servicio de envío:

• Plazos de preparación: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes) tras la confirmación del pago.
• Transportistas: Para envíos nacionales (España peninsular) utilizamos mensajería urgente (Correos Express u operadores similares). Para envíos internacionales, trabajamos con socios logísticos de confianza como DHL o UPS.
• Plazos de entrega estimados:
  • España peninsular: 2 – 4 días hábiles.
  • Islas Baleares y Canarias: 4 – 7 días hábiles.
  • Europa: 5 – 10 días hábiles.
  • Resto del mundo: 7 – 14 días hábiles.
• Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de pago, en función del destino y el peso del pedido. Los pedidos superiores a una cantidad determinada (consultar en la tienda) podrán disfrutar de envío gratuito.
• Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorizar su estado en todo momento.

Si tu pedido no llega en el plazo estipulado o sufriera algún daño durante el transporte, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@kandienou.com para gestionar la incidencia.

Política de Devoluciones y Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento (devolución) sin necesidad de justificación ni penalización.

• ¿Cómo solicitar la devolución? Debes enviarnos un correo electrónico a info@kandienou.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
• Estado de los artículos: Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar su etiquetado original y embalaje.
• Gastos de devolución: Los gastos derivados del envío de vuelta del producto correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de expedición por parte de KANSALA Group.
• Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso del importe del artículo (excluyendo los gastos de envío iniciales) en el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.

*Quedan excluidas del derecho de desistimiento las prendas personalizadas o confeccionadas a medida, así como aquellos artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud (ej. bisutería íntima, si procede).